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Réception
Acheminez rapidement les nouveaux clients et les clients existants grâce à des messages professionnels, des groupes de sonnerie et un traitement des appels personnalisé.
Téléphonie pour cabinets de courtage d’assurance
Solutions de communication pour les cabinets de courtage et agences d’assurance
Gérez chaque appel client avec confiance
Modernisez un ancien système téléphonique, reliez les courtiers au bureau et à distance, enregistrez les appels lorsque requis et équipez les équipes à fort volume de casques professionnels confortables.
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Au service des entreprises depuis 1996
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Soutien local au Québec
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Solutions pour le bureau, le mobile et le télétravail
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Aucun contrat à long terme inutile
Conçu pour les cabinets de courtage et agences d’assurance
Des communications complètes pour chaque équipe d’assurance
De la réception et du service à la clientèle aux ventes, renouvellements et réclamations, nous créons des solutions programmées professionnellement qui aident les clients à joindre la bonne personne tout en donnant aux courtiers les outils nécessaires pour travailler au bureau ou à distance.
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Service à la clientèle
Utilisez des files d’attente, des destinations de débordement et la messagerie vocale par courriel afin de traiter efficacement les appels de service pendant les périodes occupées.
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Ventes et renouvellements
Offrez aux courtiers des numéros directs, des applications mobiles et des casques professionnels pour les suivis et les renouvellements de polices.
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Soutien aux réclamations
Dirigez les appels urgents des clients vers la bonne personne, le bon service ou une destination après les heures d’ouverture.
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Courtiers à distance
Faites et recevez des appels professionnels à l’aide d’un téléphone de bureau, d’un ordinateur ou d’une application mobile avec une seule identité d’entreprise.
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Plusieurs succursales
Reliez les succursales, les services et les employés à distance grâce à une solution de communication infonuagique uniforme.
Protégez votre façon de travailler
Modernisez un ancien système téléphonique de cabinet de courtage sans interruption inutile
De nombreux bureaux d’assurance utilisent encore d’anciens systèmes téléphoniques Nortel, Avaya, Panasonic ou Toshiba. Nous examinons l’équipement existant, les numéros de téléphone, le câblage et l’acheminement des appels, puis nous recommandons un plan de migration pratique.
- Conservez les numéros de téléphone établis de votre cabinet
- Préservez les méthodes de réception, de transfert et de traitement après les heures d’ouverture
- Ajoutez des applications d’appel sur mobile et ordinateur
- Reliez les courtiers qui travaillent au bureau ou à distance
- Ajoutez la messagerie vocale par courriel, les files d’attente et les rapports
- Planifiez la migration selon l’horaire de votre cabinet
Ce que nous examinons avant de recommander un remplacement
- Fournisseur actuel, système et modèles de téléphones
- Lignes, numéros, postes et câblage existants
- Réception, transferts et acheminement des appels entrants
- Courtiers à distance et besoins de travail mobile
- Besoins en enregistrement d’appels, files d’attente et rapports
- Croissance future et besoins de plusieurs bureaux
Une meilleure visibilité sur les communications avec les clients
Enregistrement des appels et rapports lorsque votre cabinet en a besoin
L’enregistrement des appels peut aider les gestionnaires autorisés à revoir les conversations, confirmer les demandes des clients, soutenir la formation et maintenir la qualité du service. L’enregistrement doit être mis en place conformément aux politiques de votre organisation ainsi qu’aux exigences applicables en matière de consentement et de protection de la vie privée.
- Options d’enregistrement en continu ou sélectif
- Accès autorisé aux enregistrements conservés
- Rapports d’activité des appels par utilisateur ou service
- Soutien aux évaluations de service et à la formation des employés
- Politiques claires d’enregistrement et options d’annonce
- Planification de la conservation selon les besoins de l’entreprise
Des outils utiles pour les gestionnaires et les équipes de service
- Enregistrement des appels entrants et sortants disponible
- Rapports sur les appels répondus, manqués et abandonnés
- Visibilité sur l’activité des files d’attente et le volume d’appels
- Accès personnalisé pour le personnel autorisé
- Annonces professionnelles liées à l’enregistrement
- Accès infonuagique pour les gestionnaires à distance autorisés
- Programmation locale et soutien après-vente
Conçu pour un volume élevé d’appels clients
Casques professionnels pour les courtiers qui passent des heures au téléphone
Les courtiers peuvent parler avec les clients tout en consultant les polices, en mettant à jour les dossiers et en préparant des soumissions ou des renouvellements. Un casque bien choisi garde les deux mains libres et améliore le confort pendant les longues périodes d’appel.
- Liberté sans fil au bureau ou dans l’espace de travail à domicile
- Microphones à réduction de bruit pour des conversations professionnelles
- Modèles mono et duo confortables pour une utilisation prolongée
- Options pour téléphones de bureau, ordinateurs et appareils mobiles
- Modèles pour applications d’appel et Microsoft Teams
La compatibilité est importante
Nous confirmons la solution complète avant votre commande
Indiquez-nous quel téléphone, ordinateur, appareil mobile et quelles applications d’appel vous utilisez. Nous recommanderons le casque, le câble, l’adaptateur ou le commutateur électronique approprié.
Voir les casques professionnels →
Ne laissez jamais un client important attendre inutilement
Acheminez chaque appel vers le bon courtier ou le bon service
Un système téléphonique infonuagique programmé professionnellement peut organiser les appels entrants pour les ventes, le service, les renouvellements et les réclamations sans imposer un processus compliqué aux clients. Les appels peuvent être mis en file d’attente, redirigés en débordement ou acheminés vers une destination de remplacement.
Files d’attente personnalisées
Gardez les appels en attente pour la bonne équipe avec des messages professionnels et des options de file configurables.
Groupes de sonnerie et débordement
Faites sonner plusieurs courtiers simultanément, puis acheminez les appels sans réponse vers un autre employé, une autre succursale ou une boîte vocale.
Acheminement pendant et après les heures d’ouverture
Modifiez automatiquement le traitement des appels selon les heures d’ouverture et dirigez les appels urgents vers la bonne destination de garde.
Communications infonuagiques complètes
Reliez la réception, les équipes de service et les courtiers en assurance
Communication Main Libre fournit des systèmes téléphoniques infonuagiques entièrement programmés pour les cabinets de courtage et agences d’assurance de toutes tailles. Reliez le bureau principal, les employés à distance, les courtiers mobiles et plusieurs succursales grâce à une seule solution soutenue professionnellement.
- Conservez vos numéros de téléphone actuels
- Reliez plusieurs bureaux, services et courtiers
- Utilisez des téléphones de bureau, des ordinateurs et des applications mobiles
- Ajoutez ou ajustez les postes selon les changements de personnel
Fonctions infonuagiques utiles pour les équipes d’assurance
- Acheminement personnalisé des appels et réceptionniste virtuelle
- Applications d’appel sur ordinateur et mobile
- Postes au bureau, mobiles et à distance
- Notifications de messagerie vocale par courriel
- Enregistrement des appels et rapports d’activité disponibles
- Messages pendant et après les heures d’ouverture
- Programmation professionnelle et soutien local
Soutien avant, pendant et après la transition
- Examen des numéros, systèmes et règles d’acheminement existants
- Options de systèmes téléphoniques infonuagiques, sur place et hybrides
- Programmation professionnelle du système et des applications
- Vérification de la compatibilité des casques et des téléphones
- Aide lors des changements à mesure que le cabinet évolue
- Service après-vente local et réactif
Communication Main Libre
Une expertise locale pour des communications complètes en assurance
Depuis 1996, Communication Main Libre aide les entreprises du Québec à moderniser leurs communications. Nous programmons la solution complète, accompagnons la transition et restons disponibles lorsque l’acheminement des appels, les employés, les services ou les emplacements changent.
- Solutions pour les agences indépendantes et les cabinets de courtage de plus grande taille
- Options de files d’attente, d’enregistrement et de rapports
- Options de systèmes téléphoniques infonuagiques, sur place et hybrides
- Casques professionnels pour les appels à volume élevé
Questions fréquentes
Questions de communication des cabinets de courtage et agences d’assurance
Pouvons-nous conserver nos numéros de téléphone actuels?
Oui. Dans la plupart des cas, les numéros d’entreprise existants peuvent être transférés vers la nouvelle solution. Nous vérifions les numéros et le fournisseur actuel avant de planifier la migration.
Les appels peuvent-ils être enregistrés pour l’évaluation du service et la formation?
Oui. L’enregistrement des appels est disponible avec les options de système appropriées. L’accès, les annonces et la conservation doivent être configurés selon vos politiques ainsi que les exigences applicables en matière de protection de la vie privée et de consentement.
Les courtiers à distance peuvent-ils utiliser le même système téléphonique d’entreprise?
Oui. Les courtiers autorisés peuvent faire et recevoir des appels au moyen d’une application sur ordinateur ou mobile tout en utilisant leur poste et leur numéro d’entreprise sortant.
Les appels peuvent-ils être acheminés selon les ventes, le service, les renouvellements ou les réclamations?
Oui. Nous pouvons créer des menus personnalisés, des files d’attente, des groupes de sonnerie et des destinations de débordement afin que les clients joignent la bonne équipe sans transferts inutiles.
Plusieurs bureaux de courtage peuvent-ils utiliser un seul système?
Oui. Plusieurs succursales et employés à distance peuvent partager une seule plateforme infonuagique tout en conservant les numéros, postes, messages d’accueil et règles d’acheminement appropriés pour chaque emplacement.
Quel casque convient le mieux à un courtier en assurance?
Le meilleur modèle dépend du téléphone, de l’ordinateur, des applications, du volume d’appels et du niveau de mobilité souhaité par le courtier. Nous vérifions la compatibilité et recommandons des options USB, Bluetooth, DECT ou hybrides confortables.
Évaluation gratuite des communications pour les assurances
Créez la bonne solution de communication pour votre équipe d’assurance
Parlez-nous de votre système actuel, de vos numéros de téléphone, de vos courtiers, services, emplacements, besoins en enregistrement d’appels et besoins de télétravail. Nous recommanderons une solution pratique de système téléphonique et de casques professionnels.